如何充分利用400电话功能提升工作效率？

设定语音导航功能

　　因为日常来电较多，但是每个用户要解决的问题、对应的部门不同，所以还是要特别注意好设定好语音导航。比如每一个数字对应的部门不同，或者是有一些通用问题也可以先录音，然后通过400电话上传。用户按下相应数字之后，就可以听取录音内容，解决问题也会简单很多，还可以减少客服的接听数量。也可以设定好企业欢迎彩铃，这样来电用户排队等待时也可以听取企业的宣传内容。

　　选择适合接听顺序

　　毕竟很多企业话务系统比较繁忙，那么可以直接利用400电话来绑定好众多客服的电话等，这样可以减少用户等待时间。同时也可以进行接听顺序的设定，这样就可以按照顺序，或者是闲时接听等顺序来设定。开尽量还是要公平进行电话接听，并且要适当减少战线等待时间等。

　　及时变更接听电话

　　因为很多企业的电话客服更换率较高，所以一定要根据员工离职、变化部门等情况，及时修改掉接听电话，千万不要还绑定之前客服人员的电话系统，否则出现问题也不好处理。通过400电话的后台就可以直接进行绑定号码的修改，其功能齐全，使用起来也是非常方便的，还可以有效保证客服人员的工作效率。

　　查询话费使用情况

　　虽然我们办理400电话时都是有不同的套餐，预存款的费用也会有一定的差异性。而随着企业的话务量增多后，其实难免会出现超出套餐的费用情况。所以我们还是要特别注意好查询话费的具体使用情况，一旦出现了欠费等问题，一定要及时充值。

　　总结客服评价情况

　　既然要使用400电话，那么肯定还是要注意好客服提供服务的具体情况，评价系统也要使用起来。如果出现了好评率较低，或者是投诉等情况，大家也要随时进行评定。这样后期方便进行绩效，同时也可以进行相应的员工情况的考量

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