400电话可以实现很多功能，例如：人们给某企业客服拨打电话询问售后问题，立即得到语音提示，可以转播分机，当有人工客服接听前，对方还可以自报家门，告诉拨打电话者客服的工号是多少，并且自动录音，保障了服务的质量，如果在下班时段拨打400电话，系统会直接转接给语音信箱，客户可以给语音信箱留言，等待第2天对方拨打电话过来解决问题，400电话还具备来电分析功能，让企业的调查，追踪，问卷有足够的数据基础。

400电话可以对客服的满意度进行调查，而且不需要额外的人手，完全语音服务，依托现在的语音识别技术，人工智能在计算机系统那边识别出客户想表达的含义，然后给予语音回应，400电话可以添加来电黑名单功能，如果频繁的拨打电话，干扰了客服人员的正常工作，系统会把频繁拨打的ip锁定为黑名单，禁止呼入，这种电话还具备来电智能转接功能，假如在繁忙时段，或者无人接听时段，有用户拨打电话进来，400电话可以转接给客服人员的手机。

400电话具有独立的后台管理系统，能够很好的调度来电资源，保障企业的经营与服务，能够设置彩铃，语音导航，更多增值服务，三大运营商都有自己的400号段，如今许多大中小企业都在积极的申请400电话号码，作为自身的客服系统号码，售后电话，咨询电话，普通用户在看到400开头的电话号码时，心中往往会产生信赖感，这种号段成为了一家企业实力的象征，而且拨打400电话号码，企业不需要分摊所有的电话费，一半是由企业出，另外一半是由拨打的用户出，减少了企业准备客服电话系统带来的日常开支，这自然更激起了企业换装电话的热情。